Список МО > Администрация Тарского муниципального района > Поселения района > Черняевское > Обращения граждан
ПОРЯДОК
работы с обращениями граждан
в Администрации Черняевского сельского поселения
Тарского муниципального района Омской области
(утвержден Постановлением от 28.06.2013 №30 и определен в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации")
(в ред. Постановлений от 28.12.2016 113, от 18.08.2017 №59, от 30.04.2019 №36)
1. Настоящий Порядок определяет правила работы с обращениями граждан Российской Федерации (далее - граждане) в Администрации Черняевского сельского поселения Тарского муниципального района (далее - Администрация).
2. Все обращения граждан, поступившие в Администрацию, подлежат регистрации и рассмотрению.
Обращение гражданина может быть направлено в письменной форме или в форме электронного документа, а также может быть заявлено в Администрацию Черняевского сельского поселения устно.
Обращение потребителя может быть направлено по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», в том числе официального сайта Черняевского сельского поселения, единого портала муниципальных услуг либо регионального портала муниципальных услуг, а также может быть принято при личном приеме заявителя.
В многофункциональных центрах предоставления муниципальных услуг могут осуществляться прием обращений потребителей и консультирование потребителей по вопросам защиты их прав на основании соглашений о взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления муниципальных услуг и Администрацией.
(абзацы второй-четвертый введены Постановлением от 30.04.2019 № 36)
2.1. Обращение, поступившее в Администрацию в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.
(пункт 2.1. введен Постановлением от 30.04.2019 № 36)
3. После регистрации обращение гражданина передается Главе Черняевского сельского поселения Тарского муниципального района ( далее- Глава).
4. Ознакомившись с обращением гражданина, Глава принимает решение о дальнейшем его рассмотрении и дает соответствующее поручение о рассмотрении обращения гражданина специалисту, к компетенции которого относится разрешение вопросов, указанных в обращении гражданина (далее – специалисту).
5. После оформления поручения обращение гражданина в течение одного рабочего дня передается специалисту.
5.1. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию органа местного самоуправления или должностного лица, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ.
(пункт 5.1 введен Постановлением от 28.12.2016 № 113)
5.2. Письменное обращение, содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, направляется в течение пяти дней со дня регистрации в территориальный орган федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел и высшему должностному лицу субъекта Российской Федерации (руководителю высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ.
(пункт 5.2 введен Постановлением от 28.12.2016 № 113, в ред. Постановления от 30.04.2019 № 36)
6. Обращения граждан, поступившие в Администрацию, ставятся на контроль.
Решение о постановке обращения гражданина на контроль принимает Глава.
На особый контроль ставятся обращения граждан, находящиеся на контроле в управлении по работе с обращениями граждан Губернатора Омской области и направленные на рассмотрение в Администрацию.
7. Контроль за своевременным и качественным рассмотрением исполнителем обращений граждан осуществляет Глава.
8. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан осуществляет специалист, ответственный за делопроизводство.
9. Ответы на обращения граждан подписывает Глава.
10. После подписания ответа на обращение гражданина Главой, подлинник обращения гражданина и все поступившие с ним материалы передаются специалисту, ответственному за делопроизводство для регистрации, отметки о результате рассмотрения обращения гражданина и дальнейшей его отправки гражданину.
Отправление ответа гражданину без регистрации не допускается.
11. К ответу на обращение гражданина прилагаются подлинники документов, представленные гражданином, если в обращении гражданина содержится просьба об их возврате.
12. Подлинники обращений граждан, находящихся на контроле в управлении по работе с обращениями граждан Губернатора Омской области и направленные на рассмотрение в Администрацию, возвращаются в управление по работе с обращениями граждан Губернатора Омской области.
13. В Администрации ведется личный прием граждан Главой. График личного приема граждан утверждается распоряжением Администрации.
14. Запись граждан на личный прием осуществляется специалистом Администрации, ответственным за делопроизводство по адресу: Омская обл., Тарский р-н, с. Черняево, пер. Центральный, д. 6, а также по телефону приемной Администрации 8(38171)55168 и по электронной почте chernyaevo.adm@mail.ru.
15. Специалист, ответственный за делопроизводство Администрации заполняет данные гражданина, записавшегося на личный прием, в журнале личного приема граждан, заносит содержание устного обращения гражданина в карточку личного приема гражданина и передает ее Главе, ведущему личный прием, не позднее дня, предшествующего дню проведения личного приема гражданина.
В случае повторного обращения гражданина специалист, ответственный за делопроизводство Администрации представляет Главе материалы по рассмотрению первичного обращения гражданина.
15.1. Отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке.
(пункт введен Постановлением от 18.08.2017 № 59)
16. Во время проведения личного приема граждан Глава дает устно ответ на обращение гражданина с его согласия в случае, если изложенные в обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки (при этом делается соответствующая запись в карточке личного приема гражданина), или в случае необходимости дополнительной проверки информирует гражданина о том, кому будет поручено рассмотрение, принятие мер и подготовка ответа по его обращению.
17. После окончания личного приема Главой, карточка личного приема гражданина и все имеющиеся материалы по рассмотрению обращения гражданина передаются специалисту, ответственному за делопроизводство на оформление и регистрацию.
18. Регистрация, контроль, последующая работа с обращениями граждан с личного приема ведется аналогично рассмотрению письменных обращений граждан.